Het is een veelzeggende overstap in de Benelux-recruitmentmarkt. Carrefour België - met meer dan 700 winkels, 16.000 collega's en 20.000 kandidaten per jaar - koos voor Selection Lab en liet daarmee chat-recruiter Carv achter zich. De doorslaggevende factor: wetenschappelijk gevalideerde assessments.
Het verhaal illustreert een fundamentele les die de hele sector nu leert: snelheid alleen is niet genoeg. Chat-gedreven werving kan het proces versnellen, maar zonder betrouwbare selectie levert het uiteindelijk slechtere hires op.
Waarom chatten alleen niet werkte
Carrefour stond voor een enorme uitdaging. Het recruitmentteam kromp van 13 naar 5 mensen, terwijl de vraag naar personeel bleef groeien. En de doelgroep was allesbehalve homogeen: van winkelmedewerkers waarbij candidate experience allesbepalend is, tot leidinggevenden waarvoor structurele schaarste geldt, tot hoofdkantoorfuncties waar snelheid zonder kwaliteitsverlies de enige optie is.
Chat leek de oplossing. En deels was het dat ook. De time-to-hire verbeterde met 62%, de candidate experience scoorde 82% waardering, en recruiters voelden zich niet langer een administratieve schakel.
Maar er zat een addertje onder het gras. "Zonder menselijke eerste selectie daalde de retentie, stegen de no-shows en groeide de mismatch tussen profiel, motivatie en functie", blijkt uit de case study. Snelheid zonder selectie bleek een halfoplossing.
Dit is precies de zwakte van pure chat-recruiters zoals Carv: ze excelleren in snelheid en gespreksvoering, maar missen de wetenschappelijke onderbouwing om te voorspellen wie écht past.
De doorslag: geïntegreerde assessments
Carrefour koos voor Selection Lab, niet omdat het een nieuw systeem toevoegde, maar juist omdat het één systeem werd. Chat én assessments, volledig geïntegreerd in één soepele flow, direct gekoppeld aan het bestaande ATS.
Elk profiel krijgt nu een aanpak die erbij past. De assessments zijn wetenschappelijk gevalideerd en variëren van traditioneel tot game-based, afgestemd op functie en niveau. Kandidaten doorlopen één flow, zonder te schakelen tussen systemen - wat de ongewenste drop-off laag houdt.
"Snelheid is in onze sector essentieel, maar het mag nooit ten koste gaan van waardevol, menselijk contact", zegt Tristan de Wree, Manager Recruitment bij Carrefour Belgium. "Dankzij Selection Lab konden we die balans vinden."
Het resultaat: 80% omgekeerd
De cijfers spreken voor zich. Waar vroeger 80% van de recruitertijd opging aan kandidaten die uiteindelijk niet bleken te passen, is dat nu precies omgekeerd. Recruiters zijn geen doorgeefluik meer en hebben ruimte voor waar ze écht voor kiezen: mensen, matching en contact.
Wat betekent dit voor de markt?
De overstap van Carrefour is symbolisch voor een bredere verschuiving. In 2025 en begin 2026 domineerden AI-chat-recruiters de headlines met beloftes van razendsnelle werving. Carv, een Nederlandse speler, was een van de opvallende namen in die golf.
Maar nu de eerste resultaten binnenkomen, blijkt de beperking: chat zonder assessment leidt tot volume zonder kwaliteit. De sector - van Phenom dat Plum overnam tot HireVue met Hireguide - beweegt daarom massaal richting integratie van gevalideerde assessment.
Selection Lab, winnaar van de KPMG Global Tech Innovator award, positioneert zich precies op dat snijvlak. "Wij automatiseren het proces, maar de beoordeling gebeurt via wetenschappelijk gevalideerde assessments", is de kernboodschap. De Carrefour-case bewijst dat die aanpak aanslaat.
Voor Nederlandse en Belgische werkgevers is de les helder: kies niet voor snelheid óf kwaliteit, maar eis beide. De winnaars van de recruitmentrace zijn niet de snelste chatbots, maar de platforms die snelheid koppelen aan bewezen selectie.
De bredere context
Carrefour is niet de enige grote naam die voor Selection Lab koos. Ook KPN verving drie verschillende aanbieders door het platform, Friesland Campina verwerkte 23.000 sollicitaties voor 40 trainee-plekken via een volledig geautomatiseerde, EU AI Act-conforme flow, en Jeeves zette in twee weken een complete selectieflow op voor een luchtvaartklant.
Het patroon is telkens hetzelfde: organisaties die worstelen met volume, schaarste en krappe teams, vinden in de combinatie van chat én assessment de balans die pure chat-tools missen. De overstap van Carrefour van Carv naar Selection Lab is daarmee meer dan een individuele klantwissel - het is een signaal over waar de markt naartoe beweegt.
