Nu de nieuwe regels voor uitzenders en detacheerders gemeengoed worden, verschuift de concurrentie naar datakwaliteit, kandidaatbinding en goed werkgeverschap. Dat stelt Joram Timmerman, medeoprichter van softwarebedrijf Byner, in de podcast Selection Talks.
Regelgeving wordt een basisniveau
Byner levert software waarin de commerciële kant, de delivery en de backoffice van detacheerders, uitzenders en brokers samenkomen. Het bedrijf bestaat acht jaar en bedient naar eigen zeggen meer dan 120 klanten in vijf landen. Timmerman is verantwoordelijk voor de commerciële kant en was eerder te gast in dezelfde podcastreeks.
Regelgeving noemt hij het dominante thema van het afgelopen jaar. Byner organiseerde bijeenkomsten waarin detacheringsklanten onderling probeerden te vertalen wat vaag geformuleerde eisen in de praktijk betekenen. Zijn observatie is dat techniek daarbij maar een deel van het antwoord is. Processen en mensen moeten mee veranderen, anders blijft de aanpassing papier.
Daar volgt volgens hem een vervelende consequentie uit voor bureaus die compliance als verkoopargument gebruiken. Zodra iedereen aan de eisen voldoet, is voldoen aan de eisen geen voorsprong meer maar een instapvoorwaarde. Wie zich wil onderscheiden, moet dat op andere punten doen.
Datakwaliteit vraagt om een eigenaar
Timmerman wijst drie van die punten aan, te beginnen bij de kwaliteit van de eigen data. Hij koppelt dat direct aan de inzet van AI, die volgens hem alleen zinvol werkt op een bestand dat klopt. Een systeem vol ontbrekende e-mailadressen en verouderde telefoonnummers levert ook met slimme modellen weinig op. Byner heeft daarom dashboards uitgebracht waarmee bureaus kunnen volgen hoe compleet hun gegevens zijn.
Organisaties die hier volgens hem in slagen, hebben één ding gemeen. Ze beleggen het eigenaarschap bij een persoon die definities bewaakt en de kwaliteit in de gaten houdt. Dat hoeft geen volledige functie te zijn en laat zich volgens Timmerman combineren met ander werk, maar zonder die rol verwatert het.
Een deel van de winst zit in het eigen bestand dat al jaren stilligt. Timmerman noemt het voorbeeld van AXS Logistiek, waar kandidaten per WhatsApp een bericht kregen met de vraag of ze beschikbaar waren. Ongeveer vijf procent van die groep plande daarop een nieuw gesprek met een recruiter in, wat verderop in het proces tot extra plaatsingen leidde.
Ghosting begint vaak in het eigen proces
Het tweede punt is de binding met kandidaten over het hele traject. Kandidaten die halverwege stoppen met reageren, krijgen in de branche snel het etiket ghosting opgeplakt, maar Timmerman legt de oorzaak nadrukkelijk ook bij de bureaus zelf. Wie niets hoort, haakt af, en veel kandidaten nemen ervaringen met eerdere werkgevers mee waarin dat standaard gebeurde.
Snel reageren verbetert dat beeld, maar volgens hem is dat niet het hele verhaal. Hij adviseert bureaus hun eigen sollicitatieproces door te lichten en zelf de route van een kandidaat af te leggen. Dat legt doorgaans bloot waar mensen vastlopen of wachten zonder dat iemand dat merkt.
In het verlengde daarvan ziet hij profielen ontstaan waarin assessmentgegevens, cv en gespreksnotities van recruiters samenkomen tot één beeld van een kandidaat. Host Stefan van Duin merkte in het gesprek op dat zo'n profiel iets zegt over de ontwikkeling van iemand en niet alleen over de snelste match.
Goed werkgeverschap en de stap naar Duitsland
Het derde punt is goed werkgeverschap, een term die volgens Timmerman zwaar wordt uitgemeten in marketing en daardoor aan betekenis inboet. Hij vult het concreter in met blijvende ontwikkeling van professionals, inclusief training in AI-vaardigheden. Dat houdt mensen betrokken en levert aanbevelingen op uit de eigen gelederen. Als voorbeeld noemt hij Team Rockstars IT, dat een reeks losse tools samenbracht in één manier van vaardigheden in kaart brengen.
Byner zelf kijkt inmiddels verder dan de Benelux. Duitsland is de volgende groeimarkt, met sinds negen maanden een eigen marktverantwoordelijke. Timmerman tempert de verwachtingen over het tempo. De verkooptrajecten zijn lang en de technologie is er nieuw. Na een bezoek aan vakbeurs Zukunft Personal in Keulen constateerde hij dat de Nederlandse markt verder is met AI, maar dat een aanpak die hier werkt lokaal moet worden bijgesteld.
Het gesprek met Joram Timmerman is te beluisteren in aflevering 45 van Selection Talks.
Bron: Selection Talks (https://www.selectionlab.com/podcasts/joram-timmerman)